라우터와 패킷 미러링 스위치를 이용해 기존 전화 환경을 그대로 둔 채 녹취 서버를 연결합니다. 인터넷 전화, 스마트폰, 소프트폰에서 오간 통화가 빠짐없이 저장되고, STT 기술로 텍스트 변환과 요약까지 자동으로 처리됩니다.
기존 회선과 전화기를 교체할 필요가 없습니다. 라우터와 패킷 미러링 스위치가 오가는 통화를 복제해 녹취 서버로 보내는 방식이라, 통화 품질에 영향을 주지 않습니다.
LG, SK, KT, 삼성, SDS 등 타 통신사 회선도 모두 녹취할 수 있습니다. 회선을 옮기지 않아도 됩니다.
사무실 인터넷 전화기, 외근 중 스마트폰, 재택 근무 소프트폰의 통화가 한곳에 모입니다.
금일 통화 완료 건수와 수신 현황을 대시보드에서 확인하는 통화 모니터링 기능을 제공합니다.
날짜와 상담원, 고객 번호로 조회하면 필요한 통화가 바로 나옵니다. 재생 버튼 하나로 그 자리에서 들을 수 있습니다.
날짜 구간을 지정해 그날의 통화만 모아 봅니다. 목록에서 바로 재생하고 내려받을 수 있습니다.
부서, 상담원, 내선번호, 고객 전화번호로 좁혀 찾습니다. 수신과 발신을 구분해 볼 수도 있습니다.
원본 음성 파일을 그대로 보관하면서, 무슨 이야기를 나눴는지 요약된 제목으로 한눈에 파악합니다.
상담원별 수신과 발신, 총 통화수와 통화시간이 자동으로 집계됩니다. 엑셀로 내려받아 그대로 보고에 쓸 수 있습니다.
상담원별 통화량을 막대 그래프로 비교합니다. 업무가 한쪽에 몰려 있는지 바로 드러납니다.
받은 전화와 건 전화를 나눠 집계합니다. 인바운드와 아웃바운드 비중을 함께 관리할 수 있습니다.
총 통화수와 총 통화시간을 기간별로 합산해, 인력 배치와 성과 평가의 근거로 활용합니다.
녹음된 회의를 AI가 듣고 정리합니다. 회의가 끝나면 요약본이 준비되어 있습니다.
AI가 정리해 주는 항목입니다. 누가 무엇을 맡기로 했는지까지 문장으로 남습니다.
무엇을 논의한 회의였는지 한 문장으로 먼저 보여줍니다.
다뤄진 주제를 번호를 붙여 나누고, 각 주제의 논의 내용을 정리합니다.
합의된 결론과 담당자별 할 일을 구분해 적어 둡니다.
통화를 텍스트로 바꾼 뒤 자주 등장한 단어를 세어 보여줍니다. 어떤 문의가 계속 들어오는지, 상담원이 어떤 설명을 반복하고 있는지 드러납니다.
요약 키워드, 고객이 말한 키워드, 상담원이 말한 키워드를 따로 집계해 시각으로 비교합니다.
가장 많이 나온 단어와 횟수를 순위로 정리합니다. 기간을 바꿔가며 흐름을 볼 수 있습니다.
소음, 불법주차, 도로파손처럼 되풀이되는 민원 유형을 찾아내 응대 매뉴얼과 교육에 반영합니다.
지사마다 따로 관리하지 않아도 됩니다. 본지사간 VPN을 설치해 녹취 서버를 구성하면 지사에서 발생한 녹음 파일이 본사 DB 서버로 모여 한곳에서 관리됩니다.
통화 내용은 민감한 개인정보입니다. 저장과 접근 양쪽 모두를 암호화해 보관합니다.
저장되는 음성 파일 자체를 암호화해 유출 시에도 재생할 수 없습니다.
접속 계정의 비밀번호를 단방향으로 암호화해 원문을 복원할 수 없습니다.
Speech To Text 기술로 통화를 글로 바꾸고 핵심만 요약해 제공합니다.
업종과 업무 흐름에 맞춰 화면과 항목을 고객 요구대로 수정해 드립니다.
상담사 규모와 현재 통신 환경을 알려주시면 맞춤 구성을 안내해 드립니다.